退換条款

YOYOFACTORY商品售后服务总则

YOYOFACTORY承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可联系我司客服申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

一、退换货时限：

自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货。

二、退换货原因：

1)7日内在商品（含附件）完好前提下可享受7天无理由退货；注意事项中约定不适合退货的商品除外；

2)商品质量问题（最终解释权以YOYOFACTORY售后质量鉴定部门出具的鉴定结果为准）；

三、判断实际收货日期规则

按照第三方物流平台显示的实际签收日期第二日为准。

四、运费说明

订单签收后	商品问题类型	商品包邮情况	处理规则
7天内	支持”七天“无理由退货“服务的商品，买家申请“七天无理由退货”服务	包邮	买家承担商品退回时产生的运费
	支持”七天“无理由退货“服务的商品，买家申请“七天无理由退货”服务	不包邮	由买家承担来回运费
	不支持“七天无理由退货”服务的商品，买家因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退换货，我司同意买家退换货要求的	包邮	买家承担商品退回时产生的运费
	不支持“七天无理由退货”服务的商品，买家因个人原因（如不喜欢/不合适等）要求退换货，我司同意买家退换货要求的	不包邮	由买家承担来回运费
	非买家原因（如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等）要求退换货	包邮	我司承担商品退回时产生的运费	质量问题需要买家先垫付退回运费，我司不接受到付，待YOYOFACTORY售后质量鉴定部门进行商品鉴定后，商品确有质量问题，我司补回垫付运费
	非买家原因（如商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符等）要求退换货	不包邮	由我司承担来回运费	质量问题需要买家先垫付退回运费，我司不接受到付，待YOYOFACTORY售后质量鉴定部门进行商品鉴定后，商品确有质量问题，我司补回垫付运费
15天（含）内	非买家原因（如商品质量问题）要求换货	包邮	我司承担商品退回时产生的运费	质量问题需要买家先垫付退回运费，我司不接受到付，待YOYOFACTORY售后质量鉴定部门进行商品鉴定后，商品确有质量问题，我司补回垫付运费
	非买家原因（如商品质量问题）要求换货	不包邮	由我司承担来回运费	质量问题需要买家先垫付退回运费，我司不接受到付，待YOYOFACTORY售后质量鉴定部门进行商品鉴定后，商品确有质量问题，我司补回垫付运费
	因买家原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，我司同意买家换货要求的	包邮	买家承担商品退回时产生的运费
	因买家原因（如不喜欢/不合适等）要求换货，我司同意买家换货要求的	不包邮	由买家承担来回运费

五、判断实际收货日期规则

1)7天无理由退货，需要保持商品（含附件）完好，商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，商品所有附属配件资料（如产品标识、包装、说明书、配件等）齐全；

注：商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好

2)退货时赠品/发票（如有）需一并返回，如赠品/发票缺失，则主商品可能无法全额退款（质量问题换货无需返回）；

3)因客户个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，无法办理退换货；

4)对于商品质量问题，客户需向我司提供证据。客户应妥善包装后退回商品，待YOYOFACTORY售后质量鉴定部门进行商品鉴定后，商品确有质量问题，产生的退换货运费均由我司承担。